Easydive

FAQ

  • Tutti i vini sul Tintoenoteca.com sono sempre disponibili?
    Tutti i prodotti di tintoenoteca.com generalmente sono presenti nella nostra cantina. Ciò nonostante, considerata la possibilità di più utenti di comprare lo stesso prodotto nello stesso momento, è possibile che la disponibilità di esso non sia effettiva. Tuttavia , nel caso in cui un prodotto ordinato non sia presente, provvederemo istantaneamente a contattarla al fine di modificare l’ordine fatto, sostituendo il prodotto mancante con altri disponibili , o per cancellare l'ordine.
  • I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?
    Assolutamente si, ogni prezzo indicato è comprensivo di IVA.
  • C'è un limite al numero di bottiglie che posso comprare di un determinato vino?
    No, non c'è assolutamente alcun limite. Nel caso in cui vengano ordinate più bottiglie di quelle effettivamente presenti in magazzino, provvederemo subito al riassortimento dei prodotti in questione. (a seconda dell'attesa del rifornimento la spedizione potrà subire ritardi, dei quali però sarete avvisati in tempo reale)
    Nel caso in cui il riassortimento di alcune bottiglie sia impossibile, soprattutto per quanto riguarda i vini più rari, provvederemo a contattarla per modificare l'ordine.
  • Mi interessa un particolare vino, ma vorrei vederne altri simili. Come faccio?
    Alla fine di ogni scheda del vino scelto, tra i dettagli troverà sempre altri prodotti suggeriti da noi in base a regione, cantina e azienda vinicola di provenienza, abbinamenti culinari e caratteristiche specifiche di ogni vino. In alternativa, conoscendo già le generalità del vino che vi interessa , basterà fare una ricerca tra i vari filtri divisi in più categorie in base alle differenze tra i vini presenti.
    Questo servizio è molto importante per noi poichè ci permette di offrire tutta la nostra esperienza a servizio del cliente, in modo da rendere l'acquisto l'esatto riflesso dei vostri gusti e delle vostre esigenze.
  • Quanto dura una promozione?
    Tutte le informazioni riguardanti le promozioni attive e le relative scadenze saranno consultabili cliccando sui banner nella home del sito o nello specifico reparto «promozioni».
  • Perchè dovrei registarmi a Tintoenoteca.com? Quali sono i vantaggi?
    Registrarsi al nostro sito è gratuito e le permette di avere vantaggi che un cliente non registrato non averebbe, tra cui:
    a) Una pagina personale, comprendente tutte le sue informazioni, nelle quale potrà consultare un riepilogo di tutti i suoi ordini.
    b) La possibilità di acquistare liberamente senza dover inserire ogni volta i propri dati personali di fatturazione e spedizione.
    c) Nel caso in cui lo voglia, un servizio di aggiornamento via mail calibrato in base ai suoi interessi ed esigenze.
    d) Promozioni esclusive e servizi riservati agli iscritti
  • Posso annullare un ordine fatto?
    Certamente, è fondamentale però che l'annullamento dell'ordine avvenga prima della spedizione. Contattandoci e informandoci dell'ordine da annullare, provvederemo subito a farlo.
  • Posso avvalermi del diritto di recesso?
    Certo. Tutti gli acquisti su Tintoenoteca.com sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005, che ti garantisce il diritto di recesso. L’esercizio di tale diritto è regolamentato come segue:
    @ II prodotto restituiti devono essere integri, meglio se negli imballi originali. Per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.
    @ Tale diritto è riservato alle persone fisiche: sono quindi esclusi i rivenditori.
    @ Per esercitare tale diritto dovrai inviarci una mail entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce al nostro servizio clienti indicando:
    • numero della fattura
    • numero dell’ordine
    • data dell’ordine
    • il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso, indicando il codice articolo
    • le tue coordinate bancarie (codice IBAN), che useremo per il rimborso
    @ attendere una nostra e-mail di autorizzazione alla restituzione
    @ entro 15 giorni dalla ricezione della mail di autorizzazione alla restituzione, spedire, a tue spese, i prodotti in oggetto al seguente indirizzo:
    TintoEnoteca presso TintoCafè
    Piazza del Carmine, 1
    47121 Forlì Italia
    @ provvederemo al rimborso dei prodotti oggetto del diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale rimborso non comprende le spese di spedizione, in accordo con l’articolo 5 del Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/1999.
  • Come posso pagare su Tintoenoteca.com?
    Tutti i pagamenti su tintoenoteca.com sono assolutamente sicuri e garantiti. Puoi scegliere di pagare in diversi modi:
    1. Carta di credito: Sono accettate tutte le carte dei circuiti Visa e Mastercard.
    2. Paypal: la transazione avviene direttamente sul sito Paypal.
    3. Bonifico bancario anticipato: è importante che riceviamo il pagamento entro 10 giorni dalla data dell’ordine, perché in caso di ritardo, il tuo ordine sarà annullato. Ecco i dati per il bonifico:

    IT90N0606013200CC1180000520
    Tintoenoteca di
    Giuseppe De Luca
    P.zza del carmine 1
    Partita iva : 03963070408
  • Quali modalità di pagamento sono consigliate e considerate sicure per acquistare i prodotti su Tintoenoteca.com?
    Tutte le modalità di pagamento sono assolutamente sicure, le consigliamo di scegliere quella che risulta più comoda per le sue esigenze.
  • Se pago con carta di credito mi viene applicata una commissione?
    Assolutamente no.
  • Come faccio a richiedere la fattura?
    Se le serve la fattura, si ricordi semplicemente di compilare gli appositi campi (intestatario fattura, partita iva, ecc.) in fase di ordine.
  • Come vengono effettuate le spedizioni di Tinto Enoteca?
    Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite corrieri SDA , con un servizio affidabile e puntuale.
  • Quanto tempo ci vuole perché arrivi il mio ordine?
    I pacchi ordinati arriveranno in 2-3 giorni lavorativi in Italia e in 5-12 giorni lavorativi in Europa. La informeremo sulla data di partenza dei pacchi, fornendole i dati di tracciamento della spedizione da inserire nel sito www.sda.it , così da essere costantemente aggiornato sui movimenti dei pacchi.
  • E’ sicura la spedizione tramite corriere per delle bottiglie di vino?
    Certamente, per le nostre spedizioni abbiamo deciso di utilizzare imballaggi sicuri e brevettati EWINE SECURE PACK®. La sistemazione di determinati appoggi (A, B e C) lungo l'intero asse della bottglia e di opportuni sistemi di collassamento in caso di urto, rendono l'imballaggio EWINE SECURE PACK® tra i più sicuri oggi presenti sul mercato.
  • Quanto costa spedire con Tintoenoteca.com?
    Le tariffe di spedizione variano a seconda delle quantità di vino acquistata e del luogo dove il vino viene spedito. Puo vedere in dettaglio tutte le tariffe alla pagina Spedizioni.
  • Posso fare delle spedizioni anche all’estero?
    Certo. Al momento sono possibili le spedizioni in tutto il mondo. Per conoscere i costi e le tempistiche di spedizione consulti la pagina Spedizioni, si senta libero di contattarci senza alcun impegno.
  • Cosa devo fare al momento della consegna?
    Prima di tutto le consigliamo di verificare che il numero e la tipologia dei colli in consegna corrisponda effettivamente a quanto ha ordinato e che i pacchi non siano aperti, manomessi o rovinati. Se la verifica è positiva, può firmare la ricevuta al corriere e ritirare i pacchi. Se le capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritiri solo quelli integri e respinga al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirle quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, la contatteremo per proporle prodotti sostitutivi o in alternativa le restituiremo quanto ha pagato.
  • Come posso fare per facilitare la consegna se non sono mai a casa?
    Per facilitare la consegna, le consigliamo di fornirci il suo contatto telefonico in modo che il corriere abbia la possibilità di contattarla direttamente e riuscire a stabilire una possibile data di consegna.
  • Cosa devo fare se la confezione risulta danneggiata?
    Se le capita di ricevere pacchi palesemente danneggiati, ritiri solo quelli integri e respinga al mittente quelli rovinati: ci penseremo noi a far rientrare i pacchi rovinati, a sostituirli e a rispedirle quelli nuovi. Nel caso di esaurimento di prodotti danneggiati, la contatteremo per proporle prodotti sostitutivi o in alternativa le restituiremo quanto ha pagato.
  • Cosa devo fare se i prodotti non corrispondono a quanto effettivamente ordinato?
    Contatti il nostro servizio clienti:
    T +39 3286842143
    @ info@tintoenoteca.com
  • Cosa devo fare se un vino sa di tappo o comunque è “guasto”?
    Se le capita di trovare dei prodotti “difettosi” le consigliamo di contattare subito il nostro servizio clienti, dove provvederemo a risolvere immediatamente il problema.
  • Altre domande?
    Se desidera rivolgerci direttamente altre domande, ci contatti:
    @ info@tintoenoteca.com
    T +39 3286842143